台灣大家庭提供 Triple-play 尊榮服務

台灣大哥大今年初宣告將以「台灣大哥大」、「台灣大寬頻」、「台灣大電訊」三大新品牌切入市場，提供「個人」、「家庭」、「企業」更完整的數位整合服務。為達成數位匯流龍頭的目標，台灣大寬頻將於3/26推出「台灣大家庭」：只要同一家庭中同時有使用台灣大哥大行動電信服務、台灣大寬頻有線電視服務及寬頻上網服務的用戶，即可受邀成為「台灣大家庭」的尊榮會員，享有各項服務禮遇與專屬優惠。

台灣大家庭「One-stop shopping ,Multiple service」會員優質服務
數位匯流使消費者的需求由個人朝向家庭(Household)整合服務發展。台灣大寬頻利用台灣大哥大既有逾600萬行動電信客戶服務經驗的資源、優異的產品設計及客服品質，創造台灣每一個家庭卓越的使用經驗，成為國內數位匯流服務的領航者。「台灣大家庭」希望在數位匯流元年，讓客戶在情感上、使用經驗上、產品服務上都能獲得最大滿意，進而永久成為「台灣大家庭」的一員。

「台灣大家庭」的成立對消費者是一項大利多，只要同一家庭有申請行動電信+寬頻上網+有線電視三項服務的Triple-play用戶，不需申請也不需付費，將主動受邀成為「台灣大家庭」的尊榮會員。除了享有可愛又時尚的入會歡迎禮─Disney 米奇造型隨身碟，還有生日禮、每季專屬優惠、會員季刊及不定期的會員專屬主題活動如戶外慈善音樂會或藝文及體育活動等；另外，會員只要手機免費直撥188或市話撥打免付費專線0809-000-852，都將享有優先進線客服專線及專人接聽服務。

台固媒體總經理鄭俊卿表示，「台固媒體現有經營區域約有50萬用戶，其中Triple-play用戶約占5%，希望台灣大家庭的推出能夠加速擴展行動電信及寬頻上網的使用服務比例」。

台灣大哥大也正逐步整合全省500多家myfone門市及有線電視系統的通路資源，加強第一線人員『Triple-service』的專業訓練，希望在不久的將來就能逐漸達成『One-stop shopping, Multiple service』數位匯流的長期願景，提供最佳客戶使用經驗。

數位匯流致勝關鍵：優質客戶管理與豐富數位服務
台灣大哥大在2005年透過轉投資完成收購富洋媒體後，正式成為國內第一家結合有線電視、行動電話與固網服務合一的民營電信業者，展現邁向數位匯流時代的雄厚實力。從歐美國家的發展趨勢中可以發現，數位匯流的競爭最終將從價格戰走向服務品質及多元內容的競爭；誰比別人更快並更精準的了解客戶需求，進而提供更豐富多元化的數位互動服務與頻道內容才是在未來戰場致勝的關鍵。

因此，除了將大規模投資有線電視數位化及光纖到家（FTTB）建設外，服務匯流亦是下一步的發展重點。未來對消費者而言，手機、網路、電視之間的界線將越來越模糊，簡單、多樣化、整合性的互動服務將是數位家庭的未來趨勢。台灣大寬頻也將積極開拓新的數位服務，從VOD (Video On Demand)、HDTV、TV Shopping到互動式娛樂、學習、樂彩投注等，將陸續於今年度展開測試，逐步完成現有經營區域內有線電視數位化的目標。

完整嚴密的客戶管理系統及優秀的行銷人才，讓台灣大哥大在客戶服務及管理的經驗遠遠超越其他同業，並成為台灣大寬頻發展數位匯流服務的堅強後盾，也是差異化的致勝關鍵。在各方面的資源及服務陸續整合後，台灣大哥大等三大品牌正朝向國內數位匯流第一的目標大步邁進。