帳務及客服系統維運委託管理 以集中資源強化資訊策略提升服務能力
威寶電信與美商Convergys昨（29）日宣布策略聯盟，簽訂三至五年、每年逾億元的「帳務及客服系統維運管理」合約，威寶將利用Convergys 熟悉客服與帳務系統維運的人力，持續投入於日常運作，讓威寶資訊人員可專注於資訊管理、系統專案、資訊整合、架構規劃等資訊發展的核心價值，並且維持可確定的系統維運成本支出，發揮整體投資決策之效益，並欲進一步藉由合作，吸收廠商在電信營運系統 know-how 與產業相關的國際經驗，以有效培養威寶人員未來自行開發、維運與管理的能力。

威寶電信總經理王柏堂表示，威寶電信自開台以來，一直秉持創新精神提供各類服務，不論是「不分網內外、全國網內價」的資費主張，或是首創針對3G手機拍攝、製作、播出的3G手機偶像劇、互動影音交友服務、中華職棒現場實況轉播等，都是威寶的獨家服務，甚至還別出心裁推出威寶電信燦坤直營店中店、以及大力推廣MVNO（虛擬行動網路服務）業務等，都是首開業界先河，而現在我們也顛覆傳統、以最創新的思維引進資訊科技委外服務，將威寶的帳戶及客服系統維運與管理工作委託美商Convergys處理，讓威寶的資訊部門同仁可專注於架構規劃、資訊管理、系統專案、資訊整合等資訊發展的核心工作，並且透過與國際資訊科技大廠的合作、交流，迅速提升威寶的資訊科技能力的水準與專業，為公司的長期發展厚植競爭實力。

王柏堂總經理強調，為確保開台初期營業支援系統穩定運轉，有足夠的專業人力支援客戶服務、開通異動及帳務作業，並執行各部門作業與開發系統功能的整合，以及時完成帳務、客服系統的需求與功能變更，因此以Convergys擅長的帳務系統基礎維運(baseline operations)為委外範圍， 做為與其長期策略合作的效益評估基礎，而威寶將利用Convergys在開發和操作「帳務及客戶系統維運管理」（CCBS）的專門技術，全力提升帳務、客服系統維運管理績效，讓威寶的帳務及客戶服務深獲消費者信賴，在競爭激烈的電信市場中，以最佳的競爭力突出於同業。

威寶電信王柏堂總經理表示，Convergys是全球性帳務及客戶系統維運管理的專門技術領導廠商，在美國、歐洲、南美及亞洲等75個國家服務575個客戶，總共有6.5萬名員工，目前在亞太地區澳洲的Telstra 、印尼的Indosat，以及泰國的 AIS，都是其客戶，威寶與其合作，絕對可使威寶的服務效能改進、可預測所需費用掌控預算，並將維運管理的風險移轉，使威寶可集中更多資源於核心業務，藉由日常營運的有效管理，維持帳務系統和客服系統使用者對用戶資料的準確性、服務的及時性，以及系統的穩定性，甚至可拓展至整體資訊服務對全公司營運的支援。

Convergys 國際總裁則指出：「善用本公司在CCBS系統發展和作業上的專業知識，威寶電信便能集中其資源和精力，以符合成本效益的方式更快速地推出新服務，在極度競爭的市場中推動成長，爭取並留住顧客。」

Convergys 以其超過二十年的帳務管理與客戶服務經驗，結合多面向的專業和諮詢服務、深廣的技術與作業專業知識，再輔以獲獎產品Infinys軟體，以解決客戶複雜的CCBS相關問題。Convergys 提供CCBS相關技術，及實際作業經驗、洞察力和專業知識，滿足通信業者的關鍵業務需求，服務架構包括代管服務、商業諮詢、科技服務，以及人員擴增等。

威寶電信為台灣電信市場最先進的第三代行動通信運營商，隸屬金仁寶集團，擁有全方位高科技產業資源整合優勢。金仁寶集團具垂直整合提供全方位行動通訊服務能力，自上游手機設計、製造至下游軟體內容、系統服務提供等一應俱全，為全台具有最完整資源之通訊集團。

CONVERGYS 簡介
Convergys在顧客服務、人力資源和帳務服務等領域上，為客戶創造非凡價值。Convergys 結合專業的知識和卓越的執行力，以提供委外解決方案、顧問諮詢及軟體支援等服務。企業總部設於俄亥俄州外，Convergys並於北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞洲設有客服中心、資料中心及其他各種設施。詳細資訊請參見 www.convergys.com。