國際研究暨顧問機構Gartner發布最新報告，消費者導向（consumerization）已IT產業抵擋不住的潮流。2012年全球智慧終端裝置（智慧型手機和平板）的銷售量將達8億2,100萬台，占整體裝置市場的七成，明年的銷量預期將突破10億台大關。

Gartner研究副總裁Carolina Milanesi表示，「對大多數企業而言，智慧型手機和平板不會完全取代PC，但智慧型手機的普及和平板日趨流行，無論是在企業對裝置的策略或消費者對裝置的接受度，所產生的改變效應逐漸醱酵。」

Milanesi進一步預估，「到2016年，三分之二的行動工作者將擁有智慧型手機，而行動工作者佔整體員工的比重將達到四成。」平板將是推動行動力的催化劑，Gartner預期，企業於2012年的平板採購量可望達1,300萬台，此一數字在2016年將成長超過3倍，上升至5,300萬台。」

智慧型手機已深入企業員工的日常生活。Gartner預估，北美和歐洲的企業所採購的智慧型手機，Android作業系統所占的比重將於2016年達56%，相較於2010年的零滲透率和2012年34%的市占率，成長速度驚人。

Milanesi表示，「Android生態系統現今已廣泛涵蓋多家品牌和不同價位產品，是贏得使用者青睞的主因。儘管蘋果仍是市場發展的主要動力，但Google的迅速崛起已成為其頭號勁敵。」

Android作業系統的普及率在企業中日增會持續為IT部門和資訊長帶來挑戰，確保資安和易管理對他們而言至關重要。然而，Android和iOS作業系統的裝置在企業端的使用狀況皆將持續成長，而且在多數情況已取代了RIM。對此，Milanesi指出，「由於企業都在尋求多元裝置的策略和豐富的應用程式組合，顯而易見地，RIM面臨了奪回其於企業市場領先地位的巨大挑戰。」

在商用市場，預期Windows 8可於2016年成為第三大平板作業系統，僅次於蘋果和 Android，相較於一般消費者 ，Windows 8作業系統受到更多商業人士的青睞。平板和變形筆電將是Windows 8進入商用市場的主要管道。Gartner預估，2016年搭載Windows 8的平板和Ultramobile於商用市場的占有率可望達到39%。

過去一年來，消費者的偏好不僅影響廠商的佈局，IT部門更應思考在BYOD趨勢中智慧型終端裝置其企業裝置策略的一部分。Milanesi最後表示，「在短短12個月裡，企業已從抗拒蘋果裝置轉變為接受的態度。這只是一個開始，能夠權衡員工對蘋果的熱衷與企業IT需求的資訊長，才能讓企業取得驚人的優勢，同時能協助企業為進入其它消費市場技術做好準備。」